Política de Trocas e Devoluções
Na Nura Decor, queremos que você se sinta seguro(a) em cada compra. Abaixo explicamos, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos — sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo — conforme o Art. 49 do CDC.
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios/etiquetas.
- O valor pago (produto + frete) é reembolsado integralmente.
- O custo do frete de devolução é por nossa conta.
2. Produtos com defeito
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria de transporte, você tem até 30 dias corridos (produtos não duráveis) para nos avisar, conforme o Art. 18 do CDC.
- Fotos ou vídeo do problema agilizam a análise.
- Após confirmado o defeito, oferecemos troca por um produto igual, produto similar de mesmo valor, ou reembolso — o que preferir.
- O frete de devolução, nesse caso, também é por nossa conta.
Como trabalhamos com peças de Plástico PLA OU PETG e outros materiais frágeis, recomendamos gravar um vídeo do desembrulho do pacote. Isso ajuda muito a agilizar qualquer solicitação por avaria de transporte.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp 11 93219-2996 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
- Se for defeito ou avaria, envie fotos (ou o vídeo do desembrulho).
- Nossa equipe vai confirmar a solicitação e enviar as instruções e a etiqueta de postagem para devolução.
- Embale o produto (de preferência na embalagem original) e leve até uma agência dos Correios indicada nas instruções.
- Assim que recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
4. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que costuma aparecer em até 1 ou 2 faturas seguintes (prazo definido pela operadora do cartão, fora do nosso controle).
- Pix ou boleto: reembolso em conta em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Condições para aceite da devolução
- Produto sem sinais de uso.
- Embalagem original, etiquetas e acessórios inclusos.
- Nota fiscal ou número do pedido para identificação da compra.
Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp 11 93219-2996 ou e-mail [email protected] — respondemos o mais rápido possível.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Art. 18 e Art. 49.